Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng vn23

Định Nghĩa & Giải Thích Thuật Ngữ

Trong toàn bộ văn bản Điều khoản & Điều kiện này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu theo nghĩa cụ thể như sau:

• "vn23" / "Công ty" / "Chúng tôi": Chỉ nền tảng cá cược trực tuyến vn23 vận hành tại tên miền vn23.im và toàn bộ các dịch vụ liên quan.
• "Người dùng" / "Thành viên" / "Bạn": Chỉ bất kỳ cá nhân nào đã đăng ký tài khoản và/hoặc sử dụng dịch vụ trên nền tảng vn23.
• "Dịch vụ": Toàn bộ sản phẩm, tính năng, trò chơi, cá cược thể thao, thanh toán và các tiện ích khác được cung cấp thông qua vn23.im.
• "Tài khoản": Hồ sơ đăng ký cá nhân duy nhất của người dùng trên nền tảng vn23, bao gồm thông tin cá nhân, số dư và lịch sử giao dịch.
• "Số dư tài khoản": Tổng số tiền thực (VND) và/hoặc tiền thưởng hiện có trong tài khoản của người dùng tại bất kỳ thời điểm nào.
• "Tiền thưởng": Bao gồm bonus chào mừng, tiền thưởng nạp lại, cashback, vòng quay miễn phí và mọi hình thức ưu đãi khuyến mãi khác do vn23 cấp.
• "Vòng cược" (Wagering Requirement): Điều kiện cược tối thiểu người dùng phải hoàn thành trước khi có thể rút tiền thưởng ra khỏi tài khoản.
• "KYC" (Know Your Customer): Quy trình xác minh danh tính bắt buộc theo chính sách chống rửa tiền và bảo mật của vn23.

Điều Kiện Đăng Ký & Sử Dụng Tài Khoản

2.1 Yêu Cầu Độ Tuổi

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ vn23, người dùng phải đáp ứng các điều kiện sau đây một cách đồng thời:

• Đủ 21 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản.
• Có đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật hiện hành.
• Không thuộc đối tượng bị hạn chế hoặc cấm tham gia cá cược theo quy định của địa phương.
• Không phải là nhân viên, đại lý, đối tác hoặc người thân trực hệ của vn23.

2.2 Quy Định Một Tài Khoản

Mỗi người dùng chỉ được phép đăng ký và duy trì duy nhất một (01) tài khoản tại vn23. Nghiêm cấm:

• Tạo nhiều tài khoản cho cùng một người dùng (duplicate accounts).
• Chia sẻ, chuyển nhượng hoặc bán tài khoản cho bên thứ ba.
• Sử dụng thông tin của người khác để đăng ký tài khoản.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot hoặc script để tạo tài khoản hàng loạt.

vn23 có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt vĩnh viễn tất cả các tài khoản liên quan nếu phát hiện vi phạm quy định này, đồng thời tịch thu toàn bộ số dư trong các tài khoản vi phạm.

2.3 Thông Tin Đăng Ký

Người dùng có nghĩa vụ cung cấp thông tin đăng ký chính xác, đầy đủ và trung thực. vn23 có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC) bất cứ lúc nào, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

• Chứng minh nhân dân / Căn cước công dân còn hiệu lực.
• Hộ chiếu (đối với người dùng nước ngoài).
• Bằng chứng địa chỉ cư trú (hóa đơn điện/nước trong 3 tháng gần nhất).
• Phương thức thanh toán đứng tên chủ tài khoản.

Tài khoản cung cấp thông tin sai lệch hoặc từ chối hoàn thành KYC khi được yêu cầu sẽ bị tạm ngưng mọi giao dịch rút tiền cho đến khi hoàn tất xác minh.

2.4 Bảo Mật Tài Khoản

Người dùng hoàn toàn chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập (tên đăng nhập và mật khẩu) của mình. vn23 khuyến nghị:

• Sử dụng mật khẩu mạnh gồm chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt.
• Kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) qua OTP SMS.
• Không đăng nhập trên thiết bị công cộng hoặc mạng Wi-Fi không bảo mật.
• Đăng xuất sau mỗi phiên sử dụng.

Nạp Tiền & Rút Tiền

3.1 Phương Thức Thanh Toán Được Chấp Nhận

vn23 hỗ trợ các phương thức nạp và rút tiền sau đây dành riêng cho người dùng Việt Nam:

• Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, ShopeePay.
• Chuyển khoản ngân hàng: Vietcombank, VietinBank, Techcombank, BIDV, Agribank, ACB, MB Bank, TPBank, Sacombank và các ngân hàng nội địa khác.
• Thẻ ngân hàng: Visa, Mastercard (tùy thuộc vào chính sách ngân hàng phát hành).

3.2 Hạn Mức Giao Dịch

• Nạp tiền tối thiểu: ₫50.000 mỗi giao dịch.
• Nạp tiền tối đa: ₫20.000.000 mỗi giao dịch (có thể điều chỉnh theo hạng thành viên VIP).
• Rút tiền tối thiểu: ₫100.000 mỗi yêu cầu.
• Rút tiền tối đa: ₫50.000.000 mỗi ngày (thành viên thường); thành viên VIP có hạn mức cao hơn theo từng hạng.

3.3 Thời Gian Xử Lý

• Nạp tiền: Tức thì — 15 phút tùy phương thức thanh toán.
• Rút tiền thông thường: 5 phút — 24 giờ.
• Rút tiền chờ KYC: 24 — 72 giờ làm việc.
• Rút tiền VIP ưu tiên: Trong vòng 5 phút (áp dụng cho thành viên VIP Gold trở lên).

3.4 Điều Kiện Rút Tiền

Trước khi thực hiện yêu cầu rút tiền, người dùng phải đảm bảo:

• Tài khoản đã hoàn thành xác minh danh tính (KYC) thành công.
• Đã hoàn thành điều kiện vòng cược (nếu có) đối với tiền thưởng trong số dư.
• Phương thức rút tiền phải trùng tên chủ tài khoản đã đăng ký tại vn23.
• Không có hành vi vi phạm điều khoản nào đang trong quá trình điều tra.

3.5 Phòng Chống Rửa Tiền (AML)

vn23 tuân thủ nghiêm ngặt các chính sách phòng chống rửa tiền (AML) và tài trợ khủng bố (CTF). Người dùng không được phép:

• Nạp tiền với mục đích rút ngay mà không tham gia đặt cược.
• Sử dụng tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử của người khác để thực hiện giao dịch.
• Thực hiện các giao dịch chia nhỏ có chủ đích để né tránh giới hạn báo cáo.

vn23 có quyền báo cáo các giao dịch đáng ngờ cho cơ quan chức năng có thẩm quyền và đóng băng tài khoản trong quá trình điều tra mà không cần thông báo trước.

Chính Sách Tiền Thưởng & Khuyến Mãi

4.1 Tiền Thưởng Chào Mừng

Người dùng mới đủ điều kiện nhận tiền thưởng chào mừng lên đến ₫5.000.000 khi thực hiện nạp tiền lần đầu. Điều kiện áp dụng:

• Nạp tối thiểu ₫200.000 trong lần đầu tiên.
• Điều kiện vòng cược: x25 (số tiền thưởng × 25 lần) trước khi rút.
• Thời hạn hoàn thành vòng cược: 30 ngày kể từ ngày nhận thưởng.
• Tiền thưởng chỉ áp dụng cho tài khoản mới chưa từng nhận ưu đãi tương tự.

4.2 Điều Kiện Chung Của Khuyến Mãi

• Mỗi người dùng chỉ được nhận một lần mỗi loại khuyến mãi (trừ khi có quy định riêng).
• vn23 có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc hủy bỏ bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần báo trước.
• Tiền thưởng không thể chuyển đổi thành tiền mặt trực tiếp mà phải hoàn thành vòng cược trước.
• Chỉ những đặt cược thực hiện bằng tiền thực (không phải tiền thưởng) mới được tính vào vòng cược của tiền thưởng trong một số trường hợp cụ thể — xem chi tiết tại trang điều kiện từng chương trình.
• Một số trò chơi (thường là baccarat lý tưởng, roulette) có thể chỉ đóng góp 10%–20% vào việc hoàn thành điều kiện vòng cược.

4.3 Chương Trình Giới Thiệu Bạn Bè

Người dùng hiện tại có thể nhận ₫200.000 cho mỗi người bạn đã giới thiệu thành công khi người bạn đó hoàn thành KYC và thực hiện nạp tiền đầu tiên tối thiểu ₫200.000. Chương trình không áp dụng cho tài khoản tự giới thiệu.

Quy Tắc Trò Chơi & Cá Cược

5.1 Tính Hợp Lệ Của Cược

Tất cả các lệnh đặt cược được xác nhận qua hệ thống vn23 được xem là hợp lệ và ràng buộc. Người dùng không thể hủy hoặc sửa đổi lệnh cược sau khi đã xác nhận, trừ khi có quy định đặc biệt trong từng loại trò chơi.

5.2 Sự Cố Kỹ Thuật

Trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc gián đoạn kết nối:

• vn23 sẽ cố gắng khôi phục trạng thái trò chơi về thời điểm trước sự cố.
• Nếu không thể khôi phục, các cược bị ảnh hưởng sẽ được hủy và hoàn tiền đầy đủ.
• vn23 không chịu trách nhiệm cho sự cố phát sinh từ phía nhà cung cấp trò chơi bên thứ ba (Evolution Gaming, Pragmatic Play, v.v.).

5.3 Kết Quả Sai Sót

Trong trường hợp hiển thị kết quả sai do lỗi hệ thống, vn23 có quyền sửa chữa kết quả và điều chỉnh số dư tương ứng. Tiền thưởng được trả cho kết quả sai sẽ bị thu hồi.

5.4 Hành Vi Bị Cấm Trong Trò Chơi

Nghiêm cấm người dùng thực hiện các hành vi sau:

• Sử dụng phần mềm tự động (bot, script) để đặt cược hoặc phân tích tỷ lệ.
• Lợi dụng lỗi kỹ thuật để có được lợi thế không công bằng.
• Cố tình thua để chuyển tiền cho tài khoản khác (chip dumping).
• Thông đồng với người chơi khác hoặc dealer để gian lận.
• Cản trở, gây rối hoặc xúc phạm người chơi khác và nhân viên hỗ trợ.

Quyền & Nghĩa Vụ Của Các Bên

6.1 Quyền Của vn23

• Từ chối, tạm ngưng hoặc chấm dứt tài khoản của bất kỳ người dùng nào vi phạm điều khoản.
• Giữ lại và điều tra bất kỳ giao dịch nào bị nghi ngờ gian lận hoặc rửa tiền.
• Thay đổi tỷ lệ cược, giới hạn cược và cấu trúc khuyến mãi mà không cần báo trước.
• Yêu cầu tài liệu xác minh bổ sung ở bất kỳ giai đoạn nào.
• Đình chỉ dịch vụ để bảo trì, nâng cấp hệ thống.

6.2 Nghĩa Vụ Của vn23

• Cung cấp dịch vụ hoạt động liên tục với thời gian uptime tối thiểu 99,5% mỗi tháng.
• Bảo mật thông tin cá nhân và tài chính của người dùng theo Chính sách bảo mật.
• Xử lý yêu cầu rút tiền hợp lệ trong thời gian đã cam kết.
• Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng tiếng Việt 24/7.
• Thông báo cho người dùng về các thay đổi quan trọng trong điều khoản.

6.3 Quyền Của Người Dùng

• Yêu cầu truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân theo quy định.
• Tự đặt giới hạn nạp tiền, giới hạn thua, thời gian nghỉ hoặc tự loại trừ.
• Khiếu nại và nhận phản hồi về mọi vấn đề liên quan đến tài khoản và giao dịch.
• Nhận thông báo rõ ràng về mọi thay đổi điều khoản ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực.

Giới Hạn Trách Nhiệm & Tuyên Bố Miễn Trừ

vn23 cung cấp dịch vụ "nguyên trạng" (as-is) và không đảm bảo rằng dịch vụ sẽ không bị gián đoạn, không có lỗi hoặc đáp ứng mọi kỳ vọng cụ thể của người dùng. Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép:

• vn23 không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất gián tiếp, đặc biệt hoặc hậu quả nào phát sinh từ việc sử dụng dịch vụ.
• Trách nhiệm tổng hợp tối đa của vn23 đối với người dùng không vượt quá số tiền người dùng đã nạp trong vòng 30 ngày trước sự kiện gây thiệt hại.
• vn23 không chịu trách nhiệm về tổn thất do thiên tai, sự kiện bất khả kháng, tấn công mạng từ bên thứ ba ngoài tầm kiểm soát của Công ty.
• Người dùng tự chịu trách nhiệm về quyết định cá cược của mình. Cờ bạc có thể gây nghiện — hãy chơi có trách nhiệm.

Chấm Dứt Tài Khoản & Hành Vi Vi Phạm

8.1 Chấm Dứt Bởi Người Dùng

Người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ bộ ph ận hỗ trợ khách hàng qua email [email protected]. Số dư tiền thực còn lại sẽ được hoàn trả sau khi hoàn tất xác minh, trừ đi tiền thưởng chưa đáp ứng điều kiện vòng cược.

8.2 Chấm Dứt Bởi vn23

vn23 có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản ngay lập tức, không hoàn trả, trong các trường hợp sau:

• Cung cấp thông tin đăng ký giả mạo hoặc từ chối hoàn thành KYC.
• Vi phạm quy định một tài khoản (tạo nhiều tài khoản).
• Có hành vi gian lận, rửa tiền hoặc tài trợ khủng bố.
• Lạm dụng khuyến mãi hoặc lợi dụng lỗi kỹ thuật để trục lợi.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot hoặc công cụ gian lận khác.
• Vi phạm nghiêm trọng hoặc tái phạm nhiều lần các điều khoản sử dụng.

8.3 Hậu Quả Của Vi Phạm

Khi tài khoản bị chấm dứt do vi phạm, vn23 có quyền:

• Tịch thu toàn bộ số dư tiền thưởng trong tài khoản.
• Giữ lại số dư tiền thực trong thời gian điều tra (tối đa 90 ngày).
• Cung cấp thông tin liên quan cho cơ quan chức năng nếu có dấu hiệu vi phạm pháp luật.
• Đưa thông tin người dùng vào danh sách chặn toàn hệ thống để ngăn tái đăng ký.

Giải Quyết Tranh Chấp & Khiếu Nại

9.1 Quy Trình Khiếu Nại

Nếu có bất kỳ tranh chấp nào liên quan đến tài khoản, giao dịch hoặc kết quả trò chơi, người dùng nên thực hiện theo các bước sau:

1. Bước 1: Liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ khách hàng vn23 qua email [email protected] trong vòng 72 giờ kể từ khi sự kiện xảy ra.
2. Bước 2: Cung cấp đầy đủ thông tin: tên đăng nhập, mã giao dịch, thời gian, mô tả chi tiết sự việc và bằng chứng kèm theo (ảnh chụp màn hình).
3. Bước 3: vn23 cam kết phản hồi trong vòng 5 ngày làm việc với kết quả điều tra sơ bộ.
4. Bước 4: Nếu không hài lòng với kết quả, người dùng có thể yêu cầu xem xét lại ở cấp quản lý cao hơn trong vòng 14 ngày.

9.2 Trọng Tài Độc Lập

Trong trường hợp không đạt được thỏa thuận qua quy trình nội bộ, các bên đồng ý đưa tranh chấp ra giải quyết bởi một cơ quan trọng tài độc lập được cả hai bên chấp thuận. Chi phí trọng tài sẽ được phân chia theo kết quả phán quyết.

Bảo Vệ Dữ Liệu & Quyền Riêng Tư

Việc thu thập, lưu trữ và xử lý dữ liệu cá nhân của người dùng được thực hiện theo Chính sách bảo mật của vn23, là một phần không thể tách rời của bộ điều khoản này. Người dùng đồng ý rằng vn23 có thể:

• Thu thập thông tin cá nhân cần thiết để cung cấp và cải thiện dịch vụ.
• Chia sẻ thông tin với nhà cung cấp dịch vụ thanh toán để xử lý giao dịch.
• Lưu trữ dữ liệu giao dịch trong tối thiểu 5 năm theo yêu cầu tuân thủ AML.
• Gửi thông báo về khuyến mãi, cập nhật dịch vụ qua email hoặc SMS (người dùng có thể hủy đăng ký bất cứ lúc nào).

Để biết thêm chi tiết về cách vn23 xử lý dữ liệu của bạn, vui lòng tham khảo Chính sách bảo mật đầy đủ tại chinh-sach-bao-mat.

Sửa Đổi Điều Khoản

vn23 có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản & Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Quy trình thông báo như sau:

• Các thay đổi nhỏ (chỉnh sửa ngôn ngữ, làm rõ nội dung): có hiệu lực ngay khi đăng tải.
• Các thay đổi quan trọng (ảnh hưởng đến quyền lợi người dùng): thông báo ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực qua email đã đăng ký.
• Thay đổi lớn về chính sách tài chính hoặc rút tiền: thông báo ít nhất 30 ngày trước.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày có hiệu lực được xem là người dùng đã chấp thuận điều khoản mới. Nếu không đồng ý, người dùng có quyền đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư tiền thực trước ngày thay đổi có hiệu lực.

Điều Khoản Chung & Hiệu Lực

Những điều khoản sau đây áp dụng cho toàn bộ thỏa thuận giữa người dùng và vn23:

• Tính độc lập: Nếu bất kỳ điều khoản nào bị tuyên bố vô hiệu hoặc không thể thi hành, các điều khoản còn lại vẫn có đầy đủ hiệu lực pháp lý.
• Toàn bộ thỏa thuận: Văn bản này cùng với Chính sách bảo mật và Chính sách chơi có trách nhiệm cấu thành toàn bộ thỏa thuận giữa các bên, thay thế mọi thỏa thuận trước đó.
• Không từ bỏ quyền: Việc vn23 không thực thi bất kỳ quyền nào trong một tình huống cụ thể không đồng nghĩa với việc từ bỏ quyền đó trong tương lai.
• Ngôn ngữ: Bản tiếng Việt của điều khoản này là bản gốc có giá trị pháp lý cao nhất trong trường hợp có mâu thuẫn với bất kỳ bản dịch nào.
• Hiệu lực: Điều khoản này có hiệu lực từ ngày 01 tháng 01 năm 2026 và thay thế toàn bộ các phiên bản trước đó.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về Điều khoản & Điều kiện này, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua địa chỉ email: [email protected]